POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Exelya, nuestra prioridad es que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón el producto no cumple con tus expectativas, ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido

• Conservar su empaque original

Para solicitar una devolución, escríbenos a:
📧 excelya812@gmail.com

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y tras su inspección, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

• El reembolso se procesará al método de pago original

• El tiempo de acreditación dependerá de tu banco o proveedor de pago

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.

Costos de envío

• Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error por parte de Exelya.